COMERCIO ENTRE CONSUMIDORES Y
EL CONSUMIDOR
DEFINICIÓN
Consumer to consumer, cuya abreviatura usualmente utilizada
es C2C, es una práctica habitual en marketing por la cual se
realiza una actividad comercial o económica entre los propios consumidores
aprovechando determinados sitios web o espacios ofrecidos por empresas.
C2C o Consumer to Consumer,
en español Consumidor a Consumidor.
Es el tipo de comercio en el que las personas que ya no utilizan algún objeto
buscan venderlo a otras personas, operando desde luego en plataformas
conectadas a Internet.
Los
mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al ámbito
digital. Aquí el público consumidor ejerce operaciones comerciales entre él
mismo.
Los
objetos que ya no se necesitan se venden a precio muy accesible fomentando así
la reutilización
de productos,
compras a menor costo y un alcance mucho mayor al que se podría tener en un
mercadillo del barrio.
Pensemos
por ejemplo en páginas de redes sociales hechas con este propósito o bien
plataformas como Segunda Mano.
Ventajas
de C2C
·
Hace
fácil la compra y venta entre individuos.
·
Permite
entrar en el mercado a prácticamente cualquier persona.
·
Permite
la localización de bienes escasos o especiales.
·
Une
diferentes zonas geográficas.
Desventajas
de C2C
·
En
ocasiones el comprador puede verse desprotegido.
·
Los
bienes comprados a veces no suelen ser como se presenta en sus descripciones.
·
Aparición
de casos de fraude o estafa por fallos en seguridad y control de perfiles.
·
Posibles
problemas con los envíos de los artículos.
Cinco características
relevantes:
1.
Nichos de mercado más selectivo
En un modelo de negocios B2B, las empresas no se dirigen a
mercados masivos, si no a segmentados más específicos donde atienden necesidades personalizadas, en su mayoría son empresas de
manufactura o servicios de consultoría, de la misma manera, por ser un mercado
más selectivo, los encargados de venta buscan una cercanía con los encargados
de compra (que juegan el
papel de cliente en este caso) reforzando con ellos su estrategia
de ventas, utilizando diferentes medios de comunicación personalizadas por
medio de campañas de email marketing, centros de atención telefónica e internet
marketing.
2.
Se trata con clientes especializados
En marketing B2B los clientes en su mayoría son
profesionistas, que tienen a su cargo la responsabilidad de compra y
adquisición de bienes para la empresa, contando con un cierto criterio de experiencia y profesionalidad en la
compra,
obligando al proveedor a marcar autoridad competitiva por medio de efectivas
técnicas de convencimiento, programas de entrega a tiempo y forma de sus
productos o servicios y adaptabilidad, para satisfacer las necesidades de sus
clientes potenciales.
3. Branding en el modelo B2B
Las empresa dirigidas a vender un
numero especifico de negocios también cuentan con estrategias de branding, donde el principal objetivo es crear
una imagen
profesional y confiable,
enfocándose en tener un equipo de ventas analítico y elocuente que represente
profesionalmente a la empresa, es por ello que la creación de identidad de
marca se construye mediante la
fiabilidad y atributos que la empresa proyecta.
Para crear un vínculo eficaz con sus clientes,
la empresa también cuida su proceso de distribución, donde la calidad,
efectividad y el tiempo, son un factor clave para posicionarse como empresa competente y de valor frente al mercado industrial.
4.
Estrategias de Internet marketing B2B
Si bien, los principales canales de
comunicación en el negocios
B2B son los
servicios telefónicos, email marketing y la venta face to face, hoy en día las
estrategias de
Internet marketing
está adquiriendo bastante peso como estrategia infalible de comunicación. Twiiter y Linkedin son los principales redes sociales
donde las empresas
B2B tiene
presencia,
Twitter por ser
más directo y dirigido al mercado meta y linkedin
por ser un medio más profesional (la
mayor exigencia en el modelo B2B), de la misma manera estas
empresas utilizan la plataforma Youtube utilizando videos creativos e
informativos para darse a conocer ante al mundo digital.
5.
Servicio Post-venta
El servicio post-venta es una forma de
generar fidelidad y reforzar la estrategia de ventas en las empresas B2B, estas utilizan un conjunto de
técnicas post-venta donde mantienen una comunicación constante con sus clientes para atender cualquier tipo de
situación o conflicto, tratan nuevos convenios de exclusividad y se mantienen a la vanguardia de las nuevas exigencias y estándares
de sus clientes.
También las empresas
utilizan el recursos post-venta para brindar asesoría técnica e informativa sin
perder de vista las exigencias y especificaciones de los clientes, ya que un
factor indispensable en estas empresas de mercado industrial es mantener la
mayor cantidad posible de clientes
potenciales.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario